Telefonate und E-Mails auf Englisch

Veröffentlicht am von Haufe eCampus Redaktion

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Wer in international agierenden Unterneh-men tätig ist, kommt nicht um die inter-nationale Kommunikation herum.  Mit Kommunikation ist hier nicht nur die Face-to-Face-Situation gemeint, sondern auch der Kontakt zu internationalen Geschäftspart-nern per E-Mail und Telefon. Dabei sind bei englischen Email- und Telefonkontakten bestimmte sprachliche und stilistische Aspekte zu beachten. Die Beherrschung bestimmter englischer Phrasen ist jedoch nicht nur in der Arbeitswelt von Nöten. Auch Studierende müssen sich zum Teil schon während ihres Studiums (Auslandssemester/-praktikum; englischsprachige Dozenten etc.) mit E-Mails und Telefonaten in Englisch auseinandersetzen.

Wie die richtige Formulierung eines E-Mails aussieht und welche Phrasen bei einem Telefonat hilfreich sind, kann leicht gelernt werden. Hier einige Anregungen:

 

Phone Calls

– Beginning a call:

  • My name is Julie Hunter of Huber Technology. I´m calling about our next meeting/ my internship etc.
  • Good morning. It´s Julie Hunter here, from the head office.
  • Hi, Julie speaking, from the University of Munich.

 

– Conversation Phrases:

  • Could I speck to Peter Parker, please?
  • I should like to speak to Mr. Parker, please.
  • I´d like to speak to the head of the purchasing department, please.

 

  • I´m calling to discuss …
  • I´m phoning/ringing up about …

 

  • Are you busy right now?
  • Could we talk now or perhaps later?
  • Do you mind calling back this afternoon?

 

  • Sorry, I didn´t catch that. That was too fast for me.
  • Would you mind saying this again?

 

– Ending a conversation:

  • Thank you for your time. It has been very nice talking to you (again).
  • So, I think that´s everything then?
  • Thank you for phoning.
  • Alright. Bye then.
  • Have a good weekend.
  • I´m very sorry, but I must hang up now.

 

 

E-Mails

– Subject line:

  • A summary of your message.
  • Try to keep it short and simple.

 

– Openings:

  • Unknown contact: Dear Sir or Madam / Dear clients / Hi everyone
  • Known contact: Dear Mr.,Mrs. / Dear Julie Hunter / Hello Julie
  • I am writing with regard to your recent e-mail.
  • Further to your last e-mail, …

 

  • I am writing in connection with …
  • Our reason for contacting you is the following …

 

– Endings:

  • I look forward to hearing from you soon.
  • We hope we have been helpfully to you.
  • We look forward to welcoming you to Munich.

 

  • If you´d like any more details, just let us know.
  • Should you have any further questions, we stand readily at your disposal.
  • Thank you in advance for your cooperation.

 

 

Weiterführende und empfehlenswerte Literatur (Taschenguides):

Sander M. Schroevers: Phone Calls in English, Haufe, Freiburg München 2011.

Sander M. Schroevers: E-Mails in English, Haufe, 2. Auflage, Freiburg München 2012.

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